Projekt
sevDesk
sevDesk kam zu uns, weil wertvolles Kundenfeedback im Lärm unterging. Support-Tickets, App-Store-Reviews und Beschwerden landeten ungefiltert bei Product und Design, und die Montage gingen für Spreadsheet-Triage drauf.
Problem
Bei sevDesk lief der tägliche Strom aus Support-Tickets, App-Store-Reviews und Beschwerden ungefiltert an Product und Design vorbei. Product Manager verbrachten ihre Montage mit Spreadsheet-Triage, statt zu bauen.
Feedback, das wirklich zählte, ging im Lärm unter und starb in einer Queue, ohne Kontext, ohne Weg in die Roadmap. Das Kundensignal war da, aber niemand kam strukturiert dran.
Ergebnisse
Tägliche Feedback-Triage ersetzt durch geranktes Themen-Bild
Kunden-Signal landet direkt in der Roadmap
Human-in-the-Loop für Entscheidungen, die KI nicht treffen sollte
Lösung
Wir haben eine teil-automatisierte Feedback-Pipeline gebaut, die eingehendes Feedback liest, nach Thema clustert und den Lärm in User Stories, Feature-Requests und Initiativen-Patterns zerlegt, mit einem Menschen im Loop für die Calls, die KI nicht alleine treffen sollte.
Warum es funktioniert hat
- Schluss mit Spreadsheet-Triage: Statt Montags-Sortieren ein geranktes Bild, was Kunden wirklich wollen.
- Kunden-Signal priorisiert: Was zählt, steht oben, nicht im Lärm.
- Ergebnis: Feedback wandert direkt in die Roadmap, mit intaktem Kontext.